Churn Prevention
Kunden gezielt gewinnen, entwickeln und proaktiv binden
Churn Prevention umfasst alle unsere Angebote, die sich mit dem Management des Kundenlebenszyklus Ihrer Privatkundinnen und -kunden befassen. Angefangen von der gezielten Akquise der «richtigen» Kundinnen und Kunden über die Kundenentwicklung bis hin zur proaktiven Kundenbindung. Denn Kundenbindung fängt bei der Akquise an. Unsere Angebote helfen Ihnen, relevantes Kundenwissen zu sammeln und dieses automatisiert in Ihre operativen Prozesse einzubinden. So wird die gezielte Kundenbindung Teil Ihres Tagesgeschäfts.
Neukunden-Targeting
Das Neukunden-Targeting erlaubt eine quantitative und zielgerichtete Akquise wertvoller Kundinnen und Kunden. Mittels einer initialen, gezielten Online-Befragung von Neukundinnen und -kunden werden die Wechselgründe und die Customer Journey bestimmt. In Kombination mit einer Analyse Ihrer bereits vorhandenen Kundendaten werden die Kundinnen und Kunden anhand Ihrer strategischen Wachstumsziele bewertet. So können Sie Ihre Abschlussquote steigern, indem Sie Ihre Kampagnen zur Kundenakquise zielgruppenspezifisch ausrichten.
Zielkundenbestimmung
Die Zielkundenbestimmung beginnt bei der Analyse von Kaufpotenzialen, -interessen und -motivationen Ihrer Bestandskunden. Aufbauend auf einer gezielten Online-Befragung der Bestandskunden werden Marktpotenziale quantifiziert. Je nach Reifegrad Ihres Angebots werden zusätzlich gezielt «Kaufmodelle» für Angebote mit längeren Verkaufsstrecken bzw. Scores zur Klassifizierung von Kundeneinstellungen (z.B. Öko- oder Technologieaffinität) für Angebote mit kurzen Kaufprozessen entwickelt. So können Sie Cross- und Up-Selling-Potenziale datenbasiert bestimmen und Kundinnen und Kunden gezielt ansprechen.
Wechselradar
Der Wechselradar liefert Ihnen die relevanten Steuerungsgrössen sowie die wichtigen Frühwarnindikatoren von Kündigungen, um Anbieterwechsel Ihrer Kundinnen und Kunden frühzeitig zu erkennen. So können Sie proaktiv und gezielt die wertvollen Kundinnen und Kunden binden und Ihren Kundenservice verbessern. Mehr Informationen zum Wechselradar.
Next-Best-Action
Next-Best-Action ermöglicht die gezielte Steuerung und vertriebliche Nutzung von Inbound-Kundenkontakten. Ihre Kundenservice- und Callcenter-Mitarbeitenden erhalten konkrete Handlungsempfehlungen, um beispielsweise Kundendaten zu vervollständigen, Cross-Selling-Angebote zu unterbreiten oder Kundenbindungsmassnahmen umzusetzen. Die Empfehlungen basieren dabei auf Kundeneigenschaften, historischen Kundenkontakten, Kundenwert, Kündigungsrisiko sowie der aktuellen Stellung im Kunden-/Produktlebenszyklus.
Kündigerfeedback
Das Kündigerfeedback ermöglicht Ihnen die Verbesserung der Kundenbindung durch das laufende Erfassen und Verstehen von Kündigungsgründen. Hierzu wird eine kurze Online-Befragung in Ihre Standardkommunikation bei Kündigungen eingebunden, sodass Ihre Kündiger automatisiert und auf Wunsch personalisiert zur 3-5-minütigen Umfrage eingeladen werden. Dank der adaptiven Befragungslogik umfasst das Kündigerfeedback 17 individuelle Umfragen, wodurch Sie innerhalb kurzer Zeit sehr individuell auf Kündigungsgründe eingehen können.
Unsere Kundenbeispiele aus dem Bereich Churn Prevention
- SVO setzt auf Kündigerfeedback zur automatisierten Erfassung von Kündigungsgründen (PDF)
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