Unser Angebot für Vertrieb, Marketing & Produktmanagement
Kunden- und Panelbefragungen sowie Datenanalysen für die wert- und lebenszyklusbasierte Kunden- und Produktentwicklung
Touchpoint-Befragungen
Mit unseren Touchpoint-Befragungen helfen wir Ihnen, immer ein Ohr an Ihren Kundinnen und Kunden zu haben – das entlastet zusätzlich den Kundenservice und benötigt keine IT-Ressourcen. Die Touchpoint-Befragungen reichen vom Neukundenpotenzial bis hin zum Kündigerfeedback und sin dals adaptive Kurzbefragungen aufgebaut, sodass sie mit möglichst wenigen Fragen möglichst gezieltes Kundenfeedback sammeln.
Kundenbefragung und Predictive Analytics
Wir befragen jährlich über 100’000 Kundinnen und Kunden von Energieanbietern zu verschiedenen Themen: Zufriedenheit, Image- und Leistungswahrnehmung, Potenzialen, Einstellungen und Motiven. Um zentrale Ergebnisse für den gesamten Kundenstamm nutzbar zu machen, nutzen wir Machine-Learning-Algorithmen, um z.B. die Affinität für neue Technologien für alle Kundinnen und Kunden vorherzusagen, die nicht Teil der Befragung waren.
Churn Prevention
Ein auf über 10 Mio. Haushalten trainiertes neuronales Netz liefert vertragsscharfe Churn-Scores für Ihre Kundinnen und Kunden. Predictive Analytics bestimmt zusätzlich wertvolle Customer Insights und Cross-Sell-Potenziale. Dashboard-Anwendungen erlauben zudem ein kontinuierliches Monitoring von Vertrags- und Kundenentwicklung.
Kundenwert und Customer Lifetime Value
Quantifizierung der Werthaltigkeit von Kundinnen und Kunden mittels eines Customer Lifetime Value unter Einbezug von Churn, Cross- und Up-Selling und zukünftigen Marktszenarien. Alternativ mittels einer kategorialen Bewertung von Kunden (z.B. Kundenwert A bis D für die Priorisierung im Kundenservice). Von der Erarbeitung der Anwendungsfälle, über die Sammlung und Beurteilung der Daten, bis hin zur Modellauswahl und Modellimplementierung erfolgt alles aus einer Hand.
