Marktforschung
Marktforschung & Predictive Analytics für ein ganzheitliches Kundenbild
Marktforschung erlaubt das gezielte Sammeln von Kunden- und Marktwissen. Dabei übernehmen wir den kompletten Prozess für Sie: Konzept, Durchführung, Datenanalyse, Ergebnisverwendung – alles aus einer Hand! Die Umfrageergebnisse werden mit Bestandskundendaten und externen Daten, wie Geo-Informationen, angereichert und bieten so ein ganzheitliches Kundenbild.
Der Einsatz von Predictive Analytics ermöglicht die Vorhersage von via Umfrage erhobener Daten (z.B. Persona-Zugehörigkeit) für den gesamten Kundenstamm: Wir befragen nur einen Teil Ihrer Kundinnen und Kunden, liefern aber Ergebnisse für Ihren gesamten Kundenstamm!
Markt und Kunden
Im Bereich Markt und Kunden führen wir Analysen zur Kundenzufriedenheit und -bindung durch, bestimmen und quantifizieren Kündigungstreiber und erstellen Potenzialanalysen. Ausserdem berechnen wir Kundensegmentierungen als Grundlage für Marketing und Vertrieb, bilden datenbasierte Personas und erarbeiten eine Zielgruppensegmentierung für Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsfelder.
Image- und Leistungs-Wahrnehmung
Das Angebot zur Image- und Leistungs-Wahrnehmung umfasst eine Analyse der Kundenwahrnehmung und Beurteilung der Leistungsfaktoren sowie eine Quantifizierung der dahinterliegenden Treiber. Darüber hinaus erstellen wir Zufriedenheitsanalysen, bestimmen Verbesserungspotenziale und erarbeiten Wettbewerber-Analysen.
Produktentwicklung und Innovation
Im Rahmen der Produktentwicklung und Innovation bestimmen wir die optimale Produkt- und Produktportfoliozusammensetzung. Zudem erstellen wir Analysen zur Preisfindung sowie Preisoptimierung mittels Conjoint-Analyse (falls erforderlich anreizkompatibel und adaptiv) und führen Experimente sowie A/B-Tests mit Kundinnen und Kunden oder gezielt zusammensetzbaren Panels durch.
Beispielfragen durchgeführter Marktforschungsprojekte
- Wie tickt mein Kunde? Erstellung von Marktsegmentierungen und Personas zur gezielten Marktbearbeitung – Konzeption, Umsetzung und Durchführung von Kunden- sowie Marktbefragungen und Analyse der Ergebnisse mit dem Ziel, zielgruppenspezifisch Marketingmassnahmen aussteuern zu können (Kanal/Inhalt)
- Was will mein Kunde? Ermittlung von Produktpräferenzen zur optimalen Produktkonfiguration – Konzeption, Umsetzung und Durchführung von Entscheidungsexperimenten zur Quantifizierung der Wertigkeit möglicher Produktbestandteile und Produkteigenschaften inkl. Bestimmung von Kreuzpreiselastizitäten (Arbeits- und Grundpreis)
- Welches Angebot für welchen Bestandskunden? Segmentierung aller Bestandskunden – Segmentierung auf Basis von Bestandsdaten durch das Übertragen der Erkenntnisse aus einer Marktforschung auf den gesamten Kundenstamm mittels Methoden des maschinellen Lernens
Unsere Kundenbeispiele aus dem Bereich Marktforschung
- Umfrage für das Elektrizitätswerk Obwalden zeigt Hebel zur Kundenbindung, Produktinteresse und Risiko der Marktöffnung (PDF)
- Marktforschung für die TEAG befragt drei Kundengruppen repräsentativ und entwickelt Strategien zur Bearbeitung der gebildeten Personas (PDF)
- Marktstudie für EWA-energieUri zeigt Kundenbedürfnisse und wirtschaftliches Risiko im liberalisierten Markt (PDF)
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