Ein grosses mediales Echo, spannende Projekte und der Wunsch nach regionalen Auswertungen: Unsere vor einigen Monaten veröffentlichte Studie zur Liberalisierung des Schweizer Strommarktes stiess auf reges Interesse. So zeigte die repräsentative Online-Befragung mit über 1'000 Schweizer Stromkundinnen und -kunden beispielsweise, dass über 14% ihr derzeitiges EVU nicht kennen oder dass der Net Promoter Score bei mittelgrossen EVU am höchsten ist. Da diese Werte den Durchschnitt der Schweiz abbilden, äusserten viele Energieanbieter ihr Interesse an einer regionalen Aufschlüsselung unserer Ergebnisse.

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Die wichtigsten Resultate zusammengefasst:

• Im Mittelland kennt nur jeder Zehnte seinen Energieanbieter nicht, in der Ostschweiz ist es jeder Vierte.
• Beim Net Promoter Score schneiden die EVU im Tessin am besten ab, das Schlusslicht bilden die EVU in der Nordwestschweiz.
• Die EVU in der Genferseeregion sind sowohl beim regionalen Engagement als auch bei der Präsenz im Markt auf dem ersten Platz, beim Image liegen die EVU in der Zentralschweiz vorne.

Die Ergebnisse ermöglichen es, je nach Grossregion Leistungsbereiche mit Potenzial zur Steigerung der Kundenloyalität und -zufriedenheit zu identifizieren. Da es sich hierbei um Mittelwerte über die einzelnen Grossregionen handelt, lassen sie jedoch keine Rückschlüsse auf individuelle EVU zu. Falls auch Sie die für Ihr EVU wichtigsten Stellhebel für einen Erfolg im liberalisierten Markt bestimmen möchten, unterstützt Felix Lossin Sie gerne dabei.