Wechselradar

Kundenwechsel reduzieren – Kundenrückgewinnung optimieren

Der Wechselradar liefert Ihnen alle wichtigen Informationen über das Verhalten Ihrer Kundinnen und Kunden, um deren Anbieterwechsel zu verstehen und mittels künstlicher Intelligenz vorherzusagen. So können Sie effektiv und effizient den Kundenwechsel reduzieren und die Kundenrückgewinnung optimieren.

Den Wechselradar können Sie online als eigenständiges Dashboard nutzen oder dessen Kundenwissen bequem in Ihre internen Systeme wie die Business-Intelligence-Lösung einbinden.

Wechselscores und Risikofaktoren

Sie erhalten nicht nur kundenindividuelle Wechselscores, sondern erfahren auch, welche Faktoren die Wechselwilligkeit beeinflussen – so können Sie dem Kundenwechsel gezielt gegensteuern.

Kundenwert im Fokus

Der Wechselradar enthält ein Kundenwertmodell, das Ihnen bei der Kundenbindung und Kundenrückgewinnung den Fokus auf die wertvollen Kundinnen und Kunden ermöglicht – und schrittweise bis zu einem Modell des Customer Lifetime Values erweitert werden kann.

Zeitliche Muster in den Kundenbewegungen

Entdecken Sie zeitliche Muster im Kundenverhalten und steuern Sie Ihre Massnahmen zur Kundenbindung und Kundenrückgewinnung optimal anhand des Kundenlebenszyklus, des Kalenders oder anhand individueller Kundenkontaktpunkte.

Alle Features im Überlick

Basisanalysen

  • Kundenindividuelle Wechselscores zur Vorhersage der Wechselwahrscheinlichkeit
  • Risikofaktoren der Wechselwilligkeit – sowohl in Bezug auf Kundeneigenschaften als auch Kundenkontaktpunkte
  • Motivatoren für die Wechselentscheidung – Preis, Bonus, Öko oder Regionalität
  • Kalendarische sowie tarif- und lebenszyklusspezifische Muster
  • Visualisierte Kundenflüsse und Kundeninteraktionen beim Wechsel
  • Kundenwertmodell
  • Karte zum geographischen Wechselverhalten

Modulare Erweiterungen

  • Modul Kundenrückgewinnung Erlaubt die zeitliche und kundenindividuelle Steuerung von Massnahmen zur Kundenrückgewinnung
  • Modul Kundenbindungsmassnahmen Ermöglicht die kundenindividuelle Zuordnung von Kundenbindungsmassnahmen
  • Modul Bonuskarte Analysiert den Einfluss und die Auswirkung Ihrer Bonuskarte auf das Wechselverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden

Weitere Vorteile des Wechselradars

  • 24/7 Verfügbarkeit und Aktualität der Analysen
  • Benchmarking von Datenqualität und Datenverfügbarkeit
  • Rollenspezifische Definition der Inhalte im BEN Energy Insights Dashboard
  • Herunterladen aller Daten per Knopfdruck als Excel-Datei
  • Information an Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter per Push-E-Mail bei wichtigen Ereignissen

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